Если Вы - индивидуальный путешественник - вы можете забронировать проживание в отеле:

1. Ежедневно, с 09:00 до 20:45 по телефону +7 (815) 256-65-45 (администратор отеля);
2. По рабочим дням, с 10:00 до 18:00 направив заявку на Email b2c@ht-rom.ru с указанием дат проживания, категории номера и ФИО гостей;
3. Круглосуточно на нашем официальном сайте путём заполнения формы.

Если Вы - корпоративный клиент - вы можете забронировать проживание в отеле:

1. По рабочим дням, с 10:00 до 18:00 направив заявку на Email b2b@ht-rom.ru;
2. Круглосуточно на нашем официальном сайте путём заполнения формы и выбора тарифа, по которому доступен способ оплаты "Безналичный расчёт".

1. Если Вы оформили бронирование самостоятельно на нашем официальном сайте Вам необходимо перейти в подтверждение бронирования, и выбрать соотвествующий пункт для изменения;
2. Если Вы оформили бронирование по телефону или Email, внести изменения Вы можете:

• по телефону +7 (815) 252-24-24 (администратор отеля), ежедневно с 09:00 до 20:45;
• по Email b2c@ht-rom.ru (индивидуальные гости) или b2b@ht-rom.ru (корпоративные клиенты), указав в письме номер Бронирования, ФИО гостей и дату заезда.

Если Вы оформили бронирование иным способом (площадки бронирования, турфирм и т.п.), то внести изменения Вы можете только там.

Безусловно, Вы сможете заселиться без номера подтверждения, сообщив на стойке регистрации при заезде фамилию, имя и отчество (при наличии), указанные при бронировании

Нет. Мы регистрируем всех гостей, которые проживают в номере и каждому гостю необходимо предъявить подлинники необходимых документов.

Нет - если Вы - гражданин Российской Федерации и постоянно не проживаете на территории иностранного государства.

Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность за её пределами предназначен исключительно для использования на территории иностранных государств и не является на территории России документом, удостоверяющим личность. Исключение составляют граждане России, постоянно проживающие на территории иностранного государства (при наличии отметки в паспорте или документа, подтверждающего постановку на консульский учёт).

При отсутствии у Вас подлинника паспорта гражданина Российской Федерации (общегражданского паспорта) Вам будет отказано в заселении в отель по законным основаниям.

В настоящее время положениями действующего законодательства Российской Федерации не предусмотрена регистрации в отеле (по месту пребывания) по копиям документов, удостоверяющим личность или данным с ЕПГУ (Госуслуг).

Граждане Российской Федерации могут самостоятельно заселиться в отель при предъявлении подлинника документа, удостоверяющего личность и подлинника письменного согласия родителей/законных представителей (одного из них).

Вы можете воспользоваться типовой формой согласия (к согласию также должна быть приложена копия свидетельства о рождении несовершеннолетнего и копия документа, удостоверяющего личность лица, выдавшего такое согласие).

Вам может быть отказано в заселении в следующих случаях:

• у гостя отсутствуют подлинники документов, необходимых для заселения в отель, в том числе предъявляемые гостем документы недействительны или истек срок их действия;
• гость своевременно не заехал в отель, и бронирование было отменено (для негарантированных бронирований - до 17:30 (+3 UTC) даты заезда; для гарантированных бронирований - до 12:00 (+3 UTC) дня, следующего за датой заезда;
• гость отказывается от соблюдения правил проживания в отеле, в том числе находится в состоянии алкогольного или иного опьянения, проявляет агрессию к персоналу отеля и третьим лицам, а также нарушает правила общественного порядка;