Правовая информация

Часто задаваемые вопросы

• Какое время заезда/выезда в гостинице?
  Время заезда – 15:00.
  Время выезда – 12:00.
• Какие документы необходимы для заселения в гостиницу?
  Заселение в гостиницу возможно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке:
  

  • паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
  • паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
  • свидетельство о рождении (для лица, не достигшего 14-летнего возраста);
  • паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ
  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешение на временное проживание лица без гражданства;
  • вид на жительство лица без гражданства;
  • документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения "гостиница");
  • российское национальное водительское удостоверение.
• Можно ли заселиться всем гостям в номер по одному паспорту?
  Нет. Мы регистрируем всех гостей, которые проживают в номере и каждому гостю необходимо предъявить подлинники необходимых документов.
• Могу ли я пригласить к себе в номер гостей?
  Да, гости без регистрации могут находиться в номере с 10 до 23.00.
• Как внести изменения в бронь или аннулировать бронирование?
  Если Вы оформили бронирование на нашем официальном сайте: Перейдите в подтверждение бронирования и выберите соответствующий пункт для изменения. Если Вы хотите внести изменения, и дата заезда наступила - необходимо обратиться на стойку регистрации в отеле;
  Если Вы оформили бронирование по телефону или еmail:
  Позвоните нам по телефону +7 (815) 252-24-24. Круглосуточно.
  В случае, если по Бронированию Вами была внесена предварительная оплата, то при отмене брони денежные средства будут возвращены Вам на карту, с которой была внесена предоплата за вычетом платы (если предусмотрено тарифом) за отмену Бронирования. Время возврата обычно составляет 5-7 рабочих дней, максимальный срок обработки возврата платежной системой до 30 календарных дней. Сроки зачисления денежных средств на карту зависит от Вашего банка.
  Важно! Если Вы оформили бронирование по другим электронным каналам бронирования, то внести изменения Вы можете только там.
• Можно ли заселиться в гостиницу без предварительного бронирования?
  Безусловно, при наличии свободных номеров гостиница предоставляет размещение гостю, заезжающему без предварительного бронирования.
• Может ли отель сам отменить моё бронирование?
  При гарантированном бронировании при незаезде гостя до 12:00 даты, следующей за датой заезда, Бронирование подлежит отмене отелем в одностороннем порядке. 
• Есть ли в отеле завтраки и где я могу поужинать?

  В настоящее время в нашем отеле не предусмотрено предоставления какого-либо варианта питания нашим гостям. Наш отель - комплекс апартаментов, в котором все номера отеля оборудованы кухнями, холодильниками, микроволновыми печами и посудой для самостоятельного приготовления или разогрева пищи.

  В 500 метрах от отеля расположен круглосуточный супермаркет "Магнит 24", где можно приобрести все необходимое. Вы также можете заблаговременно ко времени Вашего заезда в отель заказать cвежие и горячие блюда с доставкой в Мурманске от КУЛЬТПИЦЦА (cultpizza.ru)

• Есть ли парковка в отеле?
  Да. На территории отеля для наших гостей доступна круглосуточная бесплатная неохраняемая парковка
• Есть ли номера для курящих?
  Нет. Курение на территории отеля запрещено
• Возможно ли проживание с питомцами?

  Для комфорта гостей в отеле разрешено проживание с домашними животными (собаки мини-пород весом до 10 (десяти) килограммов, кошки). Размещение возможно только в номере категории апартамент-студия «Комфорт».

  Стоимость размещения – 1 000 рублей/сутки

  При планировании отдыха в нашем отеле мы просим заранее предупредить нас о том, что с Вами будет Ваш домашний любимец!

• Можно ли оставить вещи на хранение в гостинице после выезда?
  Да, для пользования камерой хранения обратитесь к администраторам гостиницы. Данная услуга бесплатная.
• Возможно ли организовать питание для группы?
  При бронировании от 8 номеров отель предоставляет возможность заказать завтраки в ланч-боксах для питания гостей. Услуга предоставляется по предварительной оплате.